1ª REUNIÃO DO CONSELHO DE BOAS PRÁTICAS,
BENCHMARKING E CERTIFICAÇÃO
PT
Contact, Altitude, Cofidis, BES, Europ-assistance,
Gmtel, Grupês, ES Contact Center, ISLA, Prodirecto,
SGS, Crédito Agrícola reuniram-se no passado dia 15
no hotel da Lapa no primeiro conselho de
benchmarking e certificação. Deste conselho
conseguiu-se fazer um levantamento das expectativas
de cada associado presente em relação ao tema para
além de se ter identificado áreas de consenso e foco
a considerar no estudo de diagnóstico, no
benchmarking e certificação. O conselho terá
continuidade através de uma discussão moderada por
email, até que seja necessário outra reunião. De
salutar a participação e disponibilidade dos
associados presentes.
FOTOS
Testemunhos de
alguns dos participantes:
"O Conselho foi o
ponto de partida para uma ambição geral de
desenvolvimento da qualidade e homogeneidade na
prestação dos serviços dos Contact Center.
Consideramos o Conselho eficaz na medida em que se
definiram as ambições"
Cofidis - Rita
Leandro, Sandra Valente, Ana Luísa Cercas
"Mais do que
eficaz, foi sobretudo um importante primeiro passo
para que se possa desenvolver um trabalho profícuo
no futuro, tendo em conta as matérias que se
pretendem abordar no seio deste conselho. Sim,
cumpriu as minhas expectativas para uma reunião
inicial como esta. "
ES Contact Center,
João Ruas
"Pareceu-me que o
Conselho cumpriu os seus objectivos, embora só possa
afirmar da sua eficácia após ser realizado o devido
seguimento do mesmo, designadamente, ao nível das
Comissões Executivas. No entanto, para primeira
reunião julgo que os objectivos foram integralmente
cumpridos "
ISLA, João
Atanásio
"Muito
interessante. Não só por terem sido definidos
objectivos e metodologias de trabalho, mas
também pela troca de experiências, conhecimentos,
opiniões e ideias, entre as várias áreas de
actividade participantes, pois visam corrigir
situações, obter melhorias e soluções, com vista a
promover o sucesso dos serviços oferecidos."
Crédito Agricola,
Lídia Sá
"Plenamente,
considerando que se tratou de um "kick Off" do
projecto "
Advance Care,
Braulio Agusto Pires
"Acho que foi
eficaz para o networking das pessoas, mas ainda não
muito para a materialização do conselho"
Altitude,
Miguel Lopes
