Ao longo dos últimos 10 anos, o mercado de “call” e “contact centers” tem sofrido inúmeras evoluções. Uma reflexão atenta sobre este passado recente fez-nos despertar para 10 razões principais que justificam a criação da associação portuguesa de contact centers:

1. Porque é necessário regular e organizar o sector para criar mais e melhores oportunidades para as empresas credíveis que queiram investir e desenvolver este mercado.

2. Porque é necessário criar massa crítica nacional, seleccionando e mobilizando os melhores, para que todos possamos competir internacionalmente.

3. Porque é fundamental sistematizar, desenvolver e promover know-how no sector de forma a torná-lo mais competitivo.

4. Porque precisamos de desenvolver carreiras atractivas e sustentáveis para podermos beneficiar da curva da experiência e consecutivamente aumentar a qualidade do trabalho prestado aos nossos clientes.

5. Porque temos que aproveitar as características naturais – de comunicação - do profissional Português.

6. Porque é necessário medir, avaliar, comparar e premiar a qualidade do trabalho produzido pelos operadores do mercado.

7. Porque há um mercado global a explorar, só possível se aumentarmos a qualidade do serviço prestado pelas empresas Portuguesas.

8. Porque se trata de um sector com um potencial empregador muito elevado.

9. Porque este sector constitui um nicho de mercado, em que Portugal pode ser competitivo a nível Internacional, à semelhança de Países como a Irlanda.

10. Porque queremos criar riqueza para o País.

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